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个人原因取消出游游客应承担费用损失
编辑:桑瑞 来源:德州新闻网 时间:2015-07-22 09:17 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:个人原因 个人原因取消 出游游客
个人原因取消出游游客应承担费用损失,对此,记者采访了德州市旅游质量监督管理所所长刘玉,刘所长说“由于旅游行程尚未开始,旅游经营者需在扣除必要费用后向旅游者退还相关费用。旅行社在操作中并无过错,且对游客违约行为也积极采……
    本报讯(记者赵丽媛通讯员康荣星)
    近日,市民张女士致电本报热线称,6月22日与老公在德城区某旅游旅行社报名参加了长江三峡、武汉、重庆豪华游轮6日游,团费共6200元。但因个人原因,不能按原计划出行,但旅行社所退款项与自己想象数额相差比较多,希望本报能给予帮助。
    接到电话,记者第一时间赶到旅行社了解情况,由于张女士交付的费用已用于办理火车票订票和船票的支付,船票因游轮公司规定无法退票,只能退还火车票及其他费用共两千余元。“在与张女士签订旅游合同后,张女士因个人原因退团,其本身已构成违约行为,产生的费用损失应由其个人承担。且旅行社在退还张女士剩余款项时并未收取因张女士违约而产生的违约金。”旅行社工作人员说。“在得知不能出游时,我便与旅行社进行了沟通。”张女士说。虽然自己违约在先,但提出退团时间较早,且同意承担火车票退票手续费,已经承担相应违约责任。
    对此,记者采访了德州市旅游质量监督管理所所长刘玉,刘所长说“由于旅游行程尚未开始,旅游经营者需在扣除必要费用后向旅游者退还相关费用。旅行社在操作中并无过错,且对游客违约行为也积极采取措施并帮其挽回损失。”
    最终,在大家的共同努力下,船票成功转手售卖,张女士共收到退款5500元,张女士表示很满意。
■相关提醒
    暑期到来,外出旅游也进入旺季。为保障广大游客的合法权益,德州市旅游质量监督管理所发出以下旅游消费安全提示:
    一、选择正规旅行社。
    外出参团旅游请选择有合法资质的正规旅行社并签订正规旅游合同。报名时要查看旅行社是否持有营业执照和《旅行社业务经营许可证》,最好前往正规的旅行社营业场所报名。如需汇款,缴纳所需费用应汇入签约旅行社的公账账户,同时索取发票。
    二、维护自身权益。
    如果在旅游中遇到纠纷,应保持冷静,理性维权。不要采用过激的言行。可先行拨打旅行社联系电话与旅行社协商解决,若协商不成,应注意收集并妥善保管相关证据,返程后向组团社所在地旅游投诉受理机构进行投诉。
    旅游投诉电话:12301 0534-2231613
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