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400多个导游证仅83个专职 德州导游缺口大
编辑:吕滔 来源:德州新闻网 时间:2015-05-19 09:00 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:导游 旅游
5月19日是中国旅游日。在这个节日里,我们关注旅游、关注导游。本报记者通过对导游市场的调查,以及对相关从业者的采访,让我们了解到导游行业的现状,以及导游从业者的故事

编者按
  5月19日是中国旅游日。在这个节日里,我们关注旅游、关注导游。本报记者通过对导游市场的调查,以及对相关从业者的采访,让我们了解到导游行业的现状,以及导游从业者的故事。
  德州新闻网讯(德州晚报记者 王志强)德州导游从业人数如何?是否存在缺口?持有导游证的旅游专业学生有多少会在毕业后做导游?频频被推到舆论风口浪尖的导游,如何内外兼修,成为德州好导游?18日,记者采访了导游行业相关人士,试图寻找答案。
缺口巨大 德州56家旅行社专职导游仅83人
  跟着旅行社外出旅游,导游是游客玩得好坏的关键因素之一。因为好的导游不仅会在旅途中,用故事和歌声解闷,还有专业丰富的知识给游客讲解,更重要的还有良好的服务,让游客倍感亲切。
  可是,在德州专职导游成了稀缺资源——专职做导游的仅有83人,而对应的目前德州有56家正常营业的旅行社,平均每家旅行社不到两名专职导游。“在旺季时,缺口巨大,至少缺一半。”德州一家旅行社的负责人坦言,很多时候找不到导游,就不配备导游,由旅行社的工作人员做导游服务的工作,“这是没有办法的办法。”
  还有一个现实的问题是,导游的工作性质,让导游正成为青春饭,结婚后的女性很少再出去带团。
  值得注意的是,导游实行初级、中级、高级职称制度,目前,德州高级导游共有三人,三名高级导游分别为李春花、张莉、吴慧宁,中级导游14人,其余为初级导游。
纷纷逃离 旅游专业持证学生毕业后仅一成做导游
  自2001年德州学院旅游管理专业设置以来,《导游基础》是学生必修的专业基础课程,该专业在校生考取导游资格证书的比例一直保持在90%以上。近年来,学校面向全校学生开设了公共选修课程《导游基础》,非旅游管理专业学生的报名率也在增加,学生获得导游资格证书的人数也在迅速增加。
  据德州学院资源环境与规划学院院长付修勇介绍,在校学生考取导游证的目的呈现多样化:一是为将来从事相关职业而考取导游证;二是为减少家庭经济负担,利用周末或假期做兼职,为自己的旅游节省开支,这种情况在德州学院非常普遍。三是真心喜好旅游,提升自己的旅游素养,丰富自己的旅游知识,在这一方面,2004年德州市首届导游员大赛一等奖(第一名)获得者是德州学院外语专业的在校生,就是此类型的典型。
  但是,不容乐观的是,尽管很多学生持有导游证,可是毕业后从事导游的情况并不乐观。付修勇介绍,德州学院旅游管理专业持有导游证的学生,毕业后从事导游职业的比例不足10%。“其中主要原因有:导游工作非常辛苦,既有昼夜兼程的旅途劳累,又有游客与导游之间的矛盾纠纷,部分刚刚入职的毕业生缺乏吃苦耐劳的精神,以及化解纠纷的能力和素质。其次,在部分人眼中,青春是从事导游职业的资本,旅游行业存在潜在的风险。”付修勇说。
内外兼修 好导游是这样炼成的
  在华商旅行社总经理的头衔下,李春花还有许多不同的身份:39岁的女性,是15岁男孩的母亲,2009年德州市最受喜爱的导游员第一名,2006年山东省优秀导游员……16年来,李春花从“门外汉”成为高级导游。
  大学毕业参加工作后,单位搞起了三产,做旅游,李春花担起了这一块,从此一发不可收拾。
  “有人说,导游会唱唱歌,讲讲故事就行了。”至今,她对一些人就导游的看法很有意见:那不是合格的导游,在她的眼里,导游要有着过硬的业务能力,良好的服务态度,两者缺一不可。
  “至2005年成立华商旅行社以来,10年间,我们旅行社的导游没有收到任何投诉。”李春花说,她认为这是因为她和同事们做好了以上的要求。
  “打铁还需自身硬,做好知识储备,比如去一个景点,不仅仅要掌握常见的景点常识,还要挖掘细节,历史故事,带给游客最丰富的知识,不一样的感受。”李春花说。
  更为关键的是,导游一定要搞好服务。从事旅游之初,有一件事情令李春花感触颇深:一位老人从炕洞里拿出钱,都是20元的,钱上有着浓浓的土味,作为外出旅游的资金,接过这些现金,李春花一下子就被感动了:没有理由不为这样的老人做好服务,从那一刻起,她决定,像对待亲人一样对待每一位游客。
  此后,她也是这样做的,外出旅游,老人的衣服她来洗;游客生病她会陪着游客输液,输完液可能已经是凌晨了。可是她感觉很高兴,因为她的付出获得了游客的认可,他们像家人一样配合着李春花的工作。
  如今39岁的她,还是坚持带团外出,因为她喜欢外面的世界,更喜欢和游客在一起共赏祖国大好河山。

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